Описание текущей ситуации

Цель: отбор конкретной проблемы и постановка задач для улучшения.

Ключевые аспекты: сбор данных по всем аспектам проблем­ной облаcти; расслоение проблемной области на отдельные за­дачи; идентификация обоснованных потребностей потребите­лей; оформление задачи в виде документа; использование дан­ных для представления задачи.

Полезный инструментарии: контрольные таблицы; гисто­граммы; диаграммы Парето; контрольные карты; графы.

Kонтрольные точки: проблемная область стратифицирована достаточно подробно для анализа; требования потребителей идентифицированы; при постановке задач выявилось расхожде­ние межny текущей ситуацией и желаемой; методология дости­жения цели определена.